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Livraison et retours

Dispatch Times

Nos produits sont stockés dans notre entrepôt à Monaco. Nous expédions les commandes entre Du lundi au vendredi. Notre courrier est collecté à 12 heures, toute commande passée avant cette heure peut ne pas nous parvenir avant le jour de livraison suivant.  

Nous vous tiendrons bien entendu au courant de son évolution, afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin d’une commande rapidement, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. 

Frais de livraison

Nos envois nationaux et internationaux sont GRATUITS ! Nous travaillons avec WES pour l’expédition locale et avec DHL pour le reste du monde.

commandes internationales (hors Monaco / France / Union européenne)) sera responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et autres frais qui peuvent être imposés par les autorités douanières locales. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des conseils sur le montant des frais pour chaque pays. Veuillez vérifier auprès des autorités locales avant d’effectuer la commande afin d’éviter toute surprise. 

Retours

Remarque : pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de bijoux, de bouteilles d’eau, de gobelets en silicone, de couverts en bambou ou de maillots de bain sans l’autocollant d’hygiène.

En vertu de la loi sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer des marchandises non portées et non endommagées. Si vous souhaitez entamer la procédure de remboursement, vous devez nous envoyer un courriel dans les plus brefs délais à l’adresse suivante   contact@bukawaswim.com . En tant que nouvelle entreprise, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les frais de retour. Nous vous enverrons par e-mail le coût et, si vous l’approuvez, une étiquette d’expédition pour nous renvoyer votre marchandise. Si vous le souhaitez, vous pouvez organiser l’expédition de vos marchandises en utilisant votre propre service de suivi. Vous pouvez nous communiquer le numéro de suivi par courrier électronique. 

Si les marchandises sont renvoyées dans un état entièrement vendable, nous procéderons à un remboursement à 100 %. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement de l’article ou de déduire jusqu’à 20 % du prix de vente initial du montant du remboursement, si le produit est reçu d’une autre manière.

Échanges

Si vous avez besoin d’une autre taille ou si vous préférez une autre couleur, veuillez renvoyer la commande originale pour un remboursement complet en suivant la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande en ligne pour l’article que vous préférez.  Comme tous nos produits sont fabriqués à la main et en petites séries, les stocks varient quotidiennement et les articles les plus demandés sont souvent épuisés. Demander un remboursement et repasser une commande est le meilleur moyen de s’assurer que l’article que vous souhaitez est en stock et toujours disponible. 

Marchandises défectueuses

Si vous pensez qu’un article est défectueux ou qu’il ne s’agit pas de l’article que vous avez commandé, nous sommes heureux d’offrir un remboursement complet une fois que nous avons reçu et inspecté les marchandises retournées. Veuillez nous en informer par écrit à l’adresse suivante contact@bukawaswim.com dans les 5 jours ouvrables si vous pensez que l’article que vous avez reçu est défectueux. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous rembourserons les frais de retour.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Si les marchandises n’ont pas encore été expédiées, nous annulerons votre commande et procéderons à un remboursement. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez nous renvoyer les marchandises pour que nous puissions procéder au remboursement. Veuillez lire la procédure de remboursement ci-dessus.

Perdu ou endommagé pendant le transport

Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant le transport. Nous conseillons vivement d’obtenir un certificat de preuve d’affranchissement (gratuit dans votre bureau de poste) lors du retour d’un article. 

Notre politique de retour est conforme à la réglementation sur la vente à distance. 

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